UNIDAD I. LIDERAZGO Y TOMA DE
DECISIONES
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1.- INTRODUCCIÓN AL LIDERAZGO
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Naturaleza del Liderazgo.
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Los primeros pasos en la vida se aprenden dentro del
contexto de liderazgo, ejercido por los padres quienes dirigen y limitan la
conducta de los hijos, inculcando valores, actitudes, impulsando a la
actividad. Así mismo los maestros, la sociedad, las iglesias o empresas
ejercen a través de toda la existencia un rol de liderazgo, pasando a ser una
condición humana universal.
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El ser humano a lo largo de su existencia a vivido
una degradación grave de la autoridad, cambiando el concepto del respeto
superior, por lo que en la actualidad debe de ganarse a través de la
habilidad para manejar situaciones y trato a la gente, lo que puede permitir
una sociedad más competitiva alcanzar la eficiencia de sus integrantes.
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John D. Rockefeller uno de los magnates más exitosos
llegó a decir: “Yo pagaría más por
alguien que supiera manejar a la gente que por cualquier otra habilidad”
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El contar con un liderazgo dinámico y eficaz puede
ser la diferencia entre una organización exitosa y una mediocre, por lo que
se hace necesario encontrar formas más adecuadas para formar líderes que
promuevan el progreso de los países capaces de enfrentar los cambios
tecnológicos y sociales.
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Los conceptos de dirección y liderazgo son sinónimos
que no quedan claros dentro de las organizaciones, siendo necesario
establecer las diferencias que permitan reconocer los rasgos distintivos de
ambos conceptos:
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Dirección.
Se aplica a la guía formal
organizacional.
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Liderazgo.
Es reservada a la guía informal ligada a las
cualidades personales.
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Según las características personales, se pueden
identificar las cualidades de un jefe de y las de un líder, conforme el
siguiente cuadro:
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Los que tienen un líder pueden
cansarse del trabajo, pero jamás se fastidian, porque su magnetismo abre
ventanas a las ideas, que delatan la alegría de vivir y de trabajar.
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Cuando un hombre triunfa al dirigir
una empresa a pesar de no dominar los aspectos técnicos de las líneas de
producción, se debe a la capacidad que tiene para dirigir a las personas que
cuentan con dicho conocimiento, esto es posible a su amplitud de visión,
rectitud de juicio y su don de gente.
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Es fácil caer en la trampa al
elegir a un líder al considerar sólo la especialización. Por ejemplo, las
altas calificaciones académicas, la facilidad de palabra pasando por alto el
talento y la capacidad. Así mismo no basta con tener dotes de mando para
proponer a una persona para dirigir.
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Puedes llevar un caballo hasta el
agua, pero ¿puedes hacer que la beba?
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Entonces la función de un líder es
hacer que lo otros hagan, para lo que es necesario tener la capacidad de
entender por que la gente actúa y saber manejar con destreza los factores
motivacionales, prediciendo las formas de reaccionar de las mismas.
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Tipo de poder
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Para entender porque las
personas hacen a través de la
influencia de un individuo se
mencionan los diversos tipos de poder:
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1. Coerción: Es la capacidad de obligar por la
fuerza teórica a otras personas que haga lo que se le manada. Por ejemplo,
dos asaltantes a media noche exigen a un sujeto que les dé su cartera; se
resiste, pero ellos lo sujetan y lo obligan a entregarla.
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2. Conexión: Cuando el que ordena se apoya en
algo que está unido o conectado a una fuente de poder. Por ejemplo, cuando la
madre advierte al hijo rebelde: “se lo diré a tu papá ahora que regrese del
trabajo”.
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3. Recompensa: Una persona realiza por una
retribución algo que no haría por una simple petición. Por ejemplo, una
persona quiere que le
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arreglen el coche a las dos de la
mañana y ofrece $500. °° pesos
adicionales a lo que cuesta el arreglo.
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4. Legitimidad (legal): A una persona se le motiva a
actuar o no, en determinada forma
porque reconoce en alguien la fuerza de la ley. Por ejemplo, un oficial de
aduanas dice que no debe introducirse al país determinado producto y se accede
por convicción y espíritu cívico, sin empeñarse en burlar la ley.
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5. Información: Una persona dirige la conducta de
otro por información y de la cuál el segundo depende. Por ejemplo, una
persona en su puesto de trabajo, se entera de que mañana duplica el precio
del cemento. Entonces hace que alguien
compre dos toneladas que necesitará el próximo mes.
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6. Negociación: Resulta de un conjunto de
cualidades que hacen a una persona
ganarse la voluntad de los demás para
que cooperen al logro de sus propósitos.
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7. Experto (experiencia, pericia): Es la capacidad de hacer que otros cumplan con lo que se indica
porque reconoce una competencia. Por ejemplo, un médico ordena a su paciente
a que se opere de las anginas.
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8. Afecto: Una persona sigue los
requerimientos de otra porque se siente unido a aquella por lazos de cariño
que no le permiten contrariarla. Por ejemplo, cuando una persona le pide a su
amigo le preste su automóvil.
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Autoridad
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El concepto de autoridad apareció
en Roma como opuesto al de poder. El poder es un hecho real. Una voluntad se
impone a otra por el ejercicio de la fuerza. En cambio, la autoridad está
unida a la legitimidad, dignidad, calidad, excelencia de una institución o de
una persona. Es lo que desde el punto de vista del Estado, puede ser
considerado como el poder ejercido por una persona legitimada por una
institución o razón conforme a unas funciones que le son generalmente
reconocidas. En este sentido cuando una persona tiene autoridad se deduce que
tiene actitud para mandar (o imponer su punto de vista o hacerse respetar).
Así, cuando el individuo tiene «la» autoridad o si se quiere ésta, se está
autorizada a actuar, a ejercer un determinado poder. En este ámbito,
autoridad está ligada a potestad.
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Del latín auctorĭtas, la
autoridad es el poder, la potestad, la legitimidad o la facultad. Por lo
general se refiere a aquellos que gobiernan o que ejercen el mando: “Las
autoridades han decretado el cierre de la fábrica acusada de contaminar el
medio ambiente”.
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La
autoridad también es el prestigio ganado por una persona u organización
gracias a su calidad o a la competencia en una cierta materia: “El Dr.
López es una autoridad en lo referente a las cirugías cardíacas”, “Una
autoridad en estas cuestiones como la Fundación de Investigación Aplicada ha
ratificado la denuncia de los vecinos”.
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La autoridad suele estar asociada
al poder del Estado. Los funcionarios estatales tienen la facultad de mandar
y de dar órdenes, que deben ser acatadas siempre que actúen con respeto hacia
las leyes y normas vigentes.
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La autoridad es, por lo tanto, una
forma de dominación ya que exige o pide la obediencia de los demás. Sin
obediencia, no existe la autoridad. Por ejemplo, si la maestra ordena a los
estudiantes que hagan silencio y los alumnos no cumplen, la docente no está
ejerciendo la autoridad que detenta formalmente con su rol.
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Esto quiere decir que, más allá de
los títulos y los nombramientos, la autoridad es algo que se ejerce y no que
se ostenta. Puede darse la paradoja de que exista una autoridad sin
autoridad, como podría ser el caso del jefe de una empresa cuyos empleados no
le obedecen. En cambio, hay gente que no tiene ningún cargo formal pero, sin
embargo, ejerce la autoridad (como un amigo que tiene poder e influencia
sobre las decisiones de otro).
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Asertividad
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Para sobrevivir a través del tiempo
el hombre:
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Fuerzas ecológicas
Constitución fisiológica
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Enfrentar luchas
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Competencia Constitución
psicológica
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El hombre ha aprendido a luchar,
pero también a huir, algunas veces por la fuerza y otras de manera libre para
lograr sobrevivir.
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En la actualidad se puede decir que
contamos con tres modos de comportamientos para la supervivencia y la
relación con los demás seres.
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La lucha =
Agresividad
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La capacidad de razonar y
expresar verbalmente = Asertividad.
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La huida =
No asertividad.
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La lucha y la huida son acciones
heredadas, mientras que la comunicación verbal o escrita lo hemos aprendido
de manera progresiva.
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El concepto de asertividad floreció
entre los años sesenta y setenta, como consecuencia de los cambios
culturales.
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Se inicia a valorar las
relaciones personales.
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Aceptación a los cambios de
actitudes sociales.
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El movimiento feminista impulsó a
la mujer a ser más independiente y eficaz.
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Surge como respuesta a un mundo
más competitivo.
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La asertividad no solo involucra
actitudes, incluye también derechos y su defensa.
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Tengo derecho a que se me
conteste sinceramente sobre mi estado de salud.
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Tengo derecho a equivocarme y a
pedir perdón sin menospreciar ni dejarme menospreciar.
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Tengo derecho a negarle el coche
a mi hijo el sábado por la noche.
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Al ejercer cualquiera de nuestros
derechos, tomamos la responsabilidad de nuestra vida, limitando la
responsabilidad en los problemas ajenos.
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Por ejemplo. Al despedir a un
trabajador que no ha cumplido con sus funciones y responsabilidades.
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La asertividad incluye técnicas
para su desarrollo.
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1) Estabilizador. Consiste en tomar en cuenta el
derecho propio y el del interlocutor, eligiendo la conducta a seguir; consta
de tres fases.
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Tú derecho es.
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Mi derecho es.
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Así pues.
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Ejemplo: Pedro yo reconozco que tú necesitas ir
a la reunión.
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Pero yo tengo un compromiso a la
misma hora.
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Así pues no te lo puedo prestar.
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2) Guión DEEC. Consiste en un argumento verbal
para expresar los propios sentimientos, consta de cuatro fases:
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Describe la conducta no deseada.
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Expresa la emoción que nos
provoca.
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Enuncia la conducta deseada.
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Comenta las consecuencias
negativas o positivas al cambiar el modo de conducta.
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Ejemplo: José tengo un problema,
con frecuencia me pides que trabaje tiempo extra.
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Con lo cual me siento molesto.
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Podríamos planear el trabajo,
todos los días por la mañana.
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De hacerlo me sentiré mejor y
tendremos el trabajo a tiempo. (consecuencia positiva)
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De lo contrario seguiré
sintiéndome mal, terminando el trabajo tarde, afectando mi motivación
(consecuencia negativa)
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3) Disco Rayado. Es la repetición serena de las
palabras que expresan nuestros deseos. Ejemplo: quiero que se defina mi
responsabilidad y autoridad en este asunto.
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4) Banco de Niebla. Nos permite recibir críticas sin
reaccionar de una manera violenta con actitud ansiosa o defensiva.
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Ejemplo: Tienes razón, en que sería bueno aprovechar
la rebaja y comprar; yo te avisaré lo que decida.
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5) Aserción Negativa. Nos permite sentirnos bien al
aceptar nuestros errores de comportamiento o personalidad sin adoptar
actitudes defensivas o ansiosas sin tener que disculparnos por ellas.
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Ejemplo: Acepto que no sé administrar mi
tiempo, pero te advierto que no asistiré al evento.
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6) Aserción Positiva. Es la aceptación de las alabanzas
(Elogios, felicitaciones) sin desviarnos del tema central.
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Ejemplo: Es verdad, es un tema que domino,
pero no voy a dar la conferencia que me piden para mañana.
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7) Interrogativa-Confrontativa. Nos permite provocar con serenidad
las críticas contra nosotros.
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Ejemplo: ¿Qué otras cosas te molestan?
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¿Qué hay de malo en decir? No me
interesa esta propuesta, no sé hacer esto.
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8) Compromiso Viable. Nos permite ofrecer compromisos
regateando nuestros intereses y objetivos, sin que afecten nuestra dignidad.
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Ejemplo: Esta bien entrégame el trabajo el martes en vez
del lunes.
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9) Autorrealización. Nos permite aceptar la discusión
de aspectos básicos o negativos de nuestra personalidad, comportamiento, sin
provocar sentimientos de ansiedad o culpabilidad.
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Ejemplo: Si he estudiado relaciones humanas,
me gusta el tema relacionado con la motivación, pero me parece fuera de
tiempo.
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10) Información Gratuita. Nos permite mostrarnos enfáticos
con los demás, escuchando la información proporcionada sin haberla pedido,
solicitando más datos para continuar la conversación.
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Ejemplo: Entonces le gusta la mecánica
automotriz. ¿Qué opina del encendido eléctrico?
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11) Información Bilateral. Nos permite evaluar nuestra
efectividad al establecer una comunicación.
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Ejemplo: Quiero resumir lo que te dije,
antes de pasar a otro tema.
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12) Recepción Activa. Nos permite verificar si
entendemos bien lo que nos dijeron.
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Ejemplo: Déjame hacer una recopilación, lo
que quieres decir es...
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13) Pregunta Confrontante. Nos permite definir un compromiso
con una persona que no lo quiere aceptar.
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Ejemplo: Lo que estoy entendiendo es que no
te quieres comprometer a esto.
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14) Disminución de ira.
Nos permite controlar el enojo o coraje a través de la repetición o el
interrogación confrontativa y reflejante o a través de la aceptación.
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Ejemplo: Permíteme ver si te entendí; estás
enojado conmigo porque... ¿Hay algo más que te moleste de mi?
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Me doy cuenta que estás molesto conmigo, que
bueno que me lo dices, quiero dialogar contigo acerca de esto.
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Es necesario aprender a desafiar la vida con
sus retos constantes ya que la aserción no es un estado permanente, las
situaciones y nosotros mismos vamos cambiando, adecuando nuestros hábitos sin
miedo ni pereza.
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Las personas asertivas se
caracterizan por los siguientes puntos:
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Se manifiestan de manera libre.
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Se comunican abierta, directa,
franca y adecuadamente, con personas de todos los niveles.
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Va tras lo que quiere, provocando
que las cosas sucedan.
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Acepta sus limitaciones, intentando
alcanzar sus objetivos con respecto y dignidad.
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Acepta y rechaza con delicadeza,
pero con firmeza a las personas.
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Expresa de manera libre sus
sentimientos.
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No le asusta la intimidad, ni la
verdad, ni el combate, ni el éxito.
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Posee gran fuerza para convencer.
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La asertividad no sólo requiere de
técnicas, es necesario contar con una salud mental, actitudes positivas ante
la vida, la familia y el trabajo.
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Ejemplo: la alimentación ejercicio
físico, desarrollo del sentido del humor, administración del tiempo,
satisfacción en el trabajo, buen manejo de la sexualidad.
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2.
TIPOS DE LIDERAZGO
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Habilidades del líder
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El líder es la persona que influye,
motiva y ayuda a su grupo para alcanzar con entusiasmo objetivos. El
liderazgo es un proceso mental y físico para el cuál los subordinados son
impulsados a ejercer tareas para desarrollar sus potencialidades en beneficio
de una organización y de su personal, encaminado a dos aspectos primordiales que van enriqueciendo su
poder:
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1. El lograr los objetivos de la
organización.
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2. La permanencia y desarrollo de
la organización.
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El líder hace sentir a su gente el
orgullo y la satisfacción de su trabajo, inspira a sus seguidores a altos
niveles de realización, mostrándoles como contribuye su trabajo a la
realización de metas nobles; es un estímulo emocional a algunas de las
fundamentales necesidades humanas:
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La necesidad de ser importante,
útil y diferente.
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El líder logra el desarrollo
permanente de la potencialidad humana, la cuál es infinita.
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De las habilidades con que debe
contar un líder, mencionaremos las siguientes:
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Conocer las necesidades y
capacidades de cada uno de sus subordinados.
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Aprovechar al máximo las
capacidades y habilidades de su grupo a través de una planeación adecuada de
sus actividades.
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Ser capaz de dar instrucciones
claras y consejos prácticos.
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Organizar y administrar su
trabajo de manera que le permita tener el tiempo para ayudar a otros en su
trabajo.
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Estar siempre actualizado en
innovaciones tecnológicas a través de cursos, conferencias, seminarios, o de
manera autodidacta.
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Capacitar constantemente a las
personas que integran su equipo de trabajo.
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Conocer ampliamente la
organización a la cuál presta un servicio.
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Estas habilidades las podríamos
clasificar en tres grupos:
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- Habilidades de adaptación.
Son aquellas que le permiten trabajar eficazmente con las personas para
obtener resultados del trabajo en equipo.
Ejemplo: administración del tiempo, integración, cooperación,
confiabilidad.
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- Habilidades funcionales. También
conocidas como aptitudes, pudiendo ser mejoradas por medio de la práctica.
(organización, comunicación, control, etc.) son las habilidades que le
permiten a la gente ascender o crecer
en su trabajo.
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- Habilidades técnicas. Están
relacionadas con la formación y experiencia en el trabajo que se realiza.
(Ingenieros, contadores, etc.) Se distinguen en el trabajo operativo, siendo
de menor importancia en la medida que se va promoviendo a puestos de mayor
responsabilidad.
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La interdependencia entre un líder, el seguidor y la
situación se refleja en la conducta de un gerente, quien sigue administrando
de la misma manera, que lo hacia hace veinte años, no se da cuenta que en la
medida que su personal y el medio que lo rodea necesita cambiar su estilo de
liderazgo.
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Tipos de liderazgo
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Existen estilos de liderazgo, que va desde altamente
positivos hasta extremadamente negativos, el cuál es influenciado por el
comportamiento organizacional en el que se muestra los tipos de liderazgo
utilizados por los líderes para utilizar el poder según su forma de dirección
son:
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Líder autócrata: Apoyando solamente en la autoridad que le da la organización,
forzando a la gente a realizar actividades que les disgustan mostrando quien
es el jefe, no capacita a su gente, no da instrucciones claras evitando que
sus trabajadores aprendan y progresen.
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Reacciones del grupo.
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- No acepta responsabilidades.
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- Sumisión y resentimiento.
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- Le satisface engañar al supervisor.
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- Es agresivo
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Líder paternalista: Trata a sus
trabajadores como si fueran sus hijos, conduciéndose con suavidad, cariño,
dominio y control, tratando de usar la relación amistosa con su personal para
lograr sus objetivos, llegando en ocasiones a ser manipulador o vendedor de
ideas por la buena. Reúne a su grupo para tomar decisiones pero la ultima
palabra la tiene él.
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Comportamiento del grupo.
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- La iniciativa permanece estática, en espera de la
reacción del supervisor.
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- La mayoría siente simpatía por el supervisor.
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- Se detecta sumisión y falta de desarrollo.
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- No se generan ideas positivas.
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Líder
indiferente: Es el supervisor que
no quiere ser jefe, no toma sus responsabilidades ni las de su gente,
lanzando la pelota al primero que encuentra.
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Comportamiento del grupo.
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- La moral del grupo baja.
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- Mínima productividad.
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- Al empleado no le interesa el trabajo ni mejorar.
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- No existe el espíritu de trabajo en equipo.
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- Se desconoce el que hacer o esperar.
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Líder demócrata: Utiliza como instrumento la autoridad informal, tomando su
responsabilidad y delegando a cada empleado lo que le corresponde, enseñando
y capacitando a su personal, reconociendo sus fortalezas y debilidades,
logrando autonomía.
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Comportamiento del grupo.
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- Entusiasmo hacia el trabajo.
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- Excelente cantidad y calidad de producción.
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- Buena Integración del grupo.
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- Los empleados sienten satisfechas sus necesidades
básicas.
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- Son participativos.
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- Existe una motivación de grupo.
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El logro de los objetivos, no solo depende del
supervisor, es necesario integrar los
grupos de trabajo.
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LIDERAZGO SITUACIONAL:
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Se distingue en dos aspectos la actuación de un
líder: La conducta centrada en la persona y la conducta en el trabajo.
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- Liderazgo centrado en la persona: Toma en
cuenta a la persona como elemento fundamental, obteniendo como resultado un
buen trabajo como consecuencia del interés en las personas que integran al
grupo.
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- Liderazgo centrado en el trabajo: Se pone
mayor énfasis en el trabajo sin tomar en cuenta a la persona.
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Estos dos factores se registran en coordenadas
cartesianas, en la ilustración se presentan cinco líderes típicos:
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- Líder A (1,1) Deficiente en la tarea (1)
y en las relaciones (1): Es líder sólo de nombre. Se ha marginado por
incapacidad o descuido. Muestra poco interés por las tareas y por las
personas por ende tiene mala administración, no produce, es conflictivo,
difícil de entender, se elimina a sí mismo.
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- Líder B (9,1) Eficiente en la tarea (9)
y deficiente en las relaciones (1): Es el capataz, explotador, sólo piensa
en los objetivos de la empresa. No le preocupa la gente, es desconfiado,
según él la gente no trabaja.
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- Líder C (1,9) Eficiente en las relaciones (9)
y deficiente en la tarea (1): Es el líder sociable (Country Club), tan
interesado en que el personal se encuentre bien, que descuida la seriedad y
la eficiencia; subordina la tarea al “buen ambiente”. Es amigo de todos,
nunca se enoja, no produce.
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- Líder D (5,5) Es el mediocre, cumple con lo
más indispensable para no crear crisis, se desempeña “sin pena ni gloria”. Es
conciliador, voluble, no afronta problemas con valor.
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- Líder E (9,9) Eficiente en la tarea (9)
y en las relaciones (9): Es el que le imprime a su grupo un sello de
superación personal, respeto mutuo y al mismo tiempo disciplina y trabajo; es
el líder ideal es integrador y productor, enfrenta problemas y retos.
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¿Qué es lo que hace que un líder sea efectivo?
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El líder no se puede explicar en función de dos
variables, se requieren considerar más. Por ejemplo, la capacidad y actitudes
de los seguidores, la madurez del grupo y sobre todo que el líder quiera
serlo.
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Utilizando como punto de partida las coordenadas de
Blake y Mouton, quienes sugieren que los líderes no pueden ser observados por
el cumplimiento de los objetivos
(tareas) o del trabajo en equipo (relaciones humanas), sino por la
interrelación de estas dos dimensiones a través de una coordenada cartesiana dividida en
cuatro zonas que expresan las dimensiones señaladas:
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Al estudiar diversas instituciones para establecer
en que zona se ubicaran los mejores y peores líderes, en forma
sorprendentemente resulto que los líderes eficientes se encontraban en los cuatro cuadrantes. Estos datos
dieron la pauta a una nueva teoría “el liderazgo situacional”.
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Esta teoría clasifica las formas de liderazgo en
cuatro estilos:
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Tipos de liderazgo en función de
las organizaciones.
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Existe otro estilo de liderazgo
para tomar decisiones el cual se basa en la Parrilla Administrativa o también
llamada Grill Gerencial:
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1. Autoritario-Ordenador
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2. Vendedor
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3. Negociador
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4. Dirigente-Participativo
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5. Convincente
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6. Comunicador
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7. Evaluador
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1. Autoritario-Ordenador: en este
caso el líder provee instrucciones específicas y una alta supervisión. Toma
la decisión y se da la orden.
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2. . Vendedor: Vende la idea a los
subordinados sobre la decisión que vas a tomar. En este caso el líder explica
al colaborador sus decisiones y le
otorga la oportunidad de aclarar puntos de vista.
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3. Negociador: pide los puntos de
vista de los subordinados sobre la decisión que se va a tomar.
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4. Dirigente-Participativo: pide a
los subordinados sus puntos de vista para la decisión que será tomada. En
este caso el líder comparte sus ideas y ayuda al grupo a tomar decisiones.
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5. Convincente: manifiesta el
problema y los subordinados participan en la toma de decisiones.
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6. Comunicador: solicita los nuevos
lineamientos para las decisiones que serán tomadas.
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7. Evaluador: Mide el impacto sobre
las decisiones que fueron tomadas por los subordinados.
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Ejemplo: Instalar un comedor
dentro de la Empresa.
Autoritario-Ordenador: “Desde mañana el comedor estará abierto en
nuestra organización, los empleados deben comer ahí” Vendedor: “Me han informado que se ha
instalado un comedor dentro de la empresa, lo que nos traerá grandes
beneficios como ahorrarnos dinero en gastos de transporte y comida, serán de
gran valor nutricional los alimentos, higiénicos, podrán elegir entre varios
platillos, conviviremos más y no perderemos tiempo” Negociador: “¿Qué les parece si abrimos
un comedor?”
Dirigente-Participativo: “Existe la posibilidad de tener un comedor
interno, me gustaría me dieran su punto de vista” Convincente: “He notado la dificultad de
algunos por llegar a tiempo después de comer y de algunos para conseguir
donde comer a precios accesibles e higiénicos, ¿qué me proponen?, ¿tal vez
sería bueno un comedor dentro de la empresa?” Comunicador: “Para nuestro beneficio nos
han instalado un área para una hora libre dentro de la empresa, ¿cuál es la
sugerencia, medidas para su funcionamiento?” Evaluador: “¿A quién se le ocurrió poner
un comedor?”
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El
supervisor
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Los supervisores son líderes que
ocupan primer peldaño en el nivel gerencial, siendo el contacto directo con
la mayoría de los empleados de una organización convirtiéndose en el puente
entre la gerencia y el trabajador.
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El supervisor es la persona que
dirige, influye en su grupo, tiene autoridad, asigna y revisa el trabajo
logrando la calidad en el trabajo de sus subordinados siendo un punto clave
en la administración de una organización.
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Dentro de las habilidades con que
debe contar un supervisor mencionamos las siguientes:
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A. Conocimiento del trabajo
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Un supervisor no puede dirigir un
trabajo que desconoce. Esto implica que le buen supervisor debe conocer los procesos, el equipo, la
maquinaria, la instalaciones, las herramientas, los materiales, etc. para
elaborar el producto.
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Pero no significa que el supervisor
sea el más hábil que el mejor de los trabajadores que dirige, en la
realización de una tarea específica.
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El supervisor debe, cuando menos,
poseer conocimientos y habilidades generales sobre todas las actividades
relacionadas con la producción Esto constituye una de las columnas sobre la
que descansa la labor eficiente y productiva del supervisor.
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B. Conocimiento de sus
responsabilidades
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Un buen supervisor debe conocer
perfectamente su ubicación dentro del cuadro general de la empresa; debe
conocer las políticas de la misma, su reglamento interior de trabajo, el
grado de autoridad que a él le corresponde, la manera de llevar adelante las
relaciones con los diferentes departamentos o secciones de la empresa, etc.
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Corresponde a ésta, proporcionar
al supervisor estos conocimientos que
constituyen la segunda columna sobre la que descansa la actuación de un buen
supervisor.
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C. Habilidad para instruir
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Un buen supervisor es a la vez un
buen instructor, ya que se ve continuamente en la necesidad de instruir y
adiestrar a su personal.
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Las instrucciones que de a su
personal deben ser claras, sencillas y precisas, y para esto no es suficiente
conocer el trabajo, es necesario además, saber transmitir los conocimientos.
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D. Habilidad para dirigir
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Todos los esfuerzos
que realice un supervisor para
mejorar su producción,
a pesar de
que su personal sea
de muy alta
calidad, resultarán
inútiles si no
cuenta con la decidida colaboración de los
trabajadores.
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E. Habilidad para mejorar los
métodos de trabajo.
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De poco serviría que un supervisor poseyera
habilidad para instruir o enseñar a su personal y habilidad para dirigirlo o
manejarlo, sí no tuviera además la habilidad para mejorar los métodos de
trabajo.
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CONCLUSIONES
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El panorama presentado, en el que
juega el papel central el supervisor, es similar a un conjunto
arquitectónico, como el de la figura:
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